사람은 말을 하지 않고는 단 하루도 살아갈 수 없다. 그러므로 인간적으로 행복해지고 성공하기 위해서는 무엇을 어떻게 생각하고, 그것을 어떻게 말로 표현하면 좋은가 하는 것이 중요한 문제가 된다.
주위 사람들로부터 사랑받고 중요한 사람으로 대접받기 위해서, 또 자기 자신도 주위 사람들을 사랑할 수 있는 사람이 되기 위해서, 그리고 회사를 비롯한 사회로부터 인저받아 정당한 대우를 받을 수 있는 사람이 되기 위해서는 그에 알맞은 사고 방식과 화술이 필요하다.
