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롤란드 T. 러스트(Roland T. Rust)서비스 및 서비스의 금융효과에 대한 세계적 권위자의 한 사람이다. 벤더빌트 대학교의 오웬경영대학원의 서비스마케팅센터의 장이자 매디슨 S. 위긴턴 경영학 교수로 재직 중이다. 지은 책으로 <Return on Quality>, <Measuring the Financial Impact of Your Company's Quest for Quality>, <Service Marketing> 등이 있다. 대표작
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